二三年质量、品牌建设战略在行动

 

为全面推动公司质量、品牌建设，夯实公司“安全、质量、诚信”三大基石，践行“为客户提供安心、舒心、省心”的服务理念。2023年7月19日，云南泰立信机电设备有限公司特成立巡检小组，由总经理黎明、副总经理吴鹏带队到昆明片区、安宁片区开展维保项目巡检工作，涉及学校、写字楼、商业、住宅等多个项目，主要以形象、安全、质量、服务沟通四个维度开展巡检抽查工作。

 

一、形象篇|树形象 展风采

 

作为公司员工，个人形象是企业形象的缩影，形象抽查中，维保人员严格按公司规定和标准穿工作服、佩戴安全帽、穿安全鞋、配备工具包、讲究个人卫生，保养和检修时严格放置围挡围栏。

 

 

 

公司员工合影

 

    

 

个人形象

 

 

二、安全篇|保安全 促舒心

 

作为特种设备企业，第一时间为乘客提供被困解救服务是我们的义务。安全检查中，电梯轿厢内信息粘贴齐全，乘客须知、救援信息、电梯维保情况公示等粘贴规范、整洁，旨在为客户提供“舒心”服务。

 

 

安全公示牌

 

 

 

轿厢粘贴检查

 

 

三、质量篇|保质量 促安心

 

“生命重于泰山”，维护电梯平稳运行、保障乘客安全是我们的使命。质量检查中，巡检小组紧紧围绕“四大空间”（机房、井道及底坑、轿厢、层站）、“八大系统”（曳引系统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统和安全保护系统）开展全面检查工作。卫生是质量的一部分，泰立信总经理强调，卫生很重要，电梯清洁得当能降低电梯的故障率，旨在为客户提供“安心”服务。                            

 

机房检查

 

 

井道检查

 

 

底坑检查

 

 

层站检查

 

 

四、服务沟通篇|真诚沟通 省心服务

 

资料检查中，维保人员严格按照国家和行业规范、标准落实档案管理，档案资料齐全。

 

 

 

资料检查

 

资料检查后开展客户服务沟通，旨在加强与客户沟通，提高服务质量。每个项目都与客户进行服务沟通，客户对维保人员故障报修响应及时性、紧急救援（困人）抵达及时性、故障处理完成反馈度、客户沟通态度等方面都给予好评。客户满意度较高。服务沟通中，客户表示：“感谢贵公司的服务，我们对维保质量和维修处理及时性很满意，让我们觉得很省心，愿与贵公司长期合作”。

泰立信总经理黎明表示，感谢客户对公司的支持和信任，公司将一如既往地致力于为客户提供更好的服务，并向客户深入阐述公司服务理念、高素质人才队伍及企业愿景，表示有信心、有实力与客户合作共赢、共创未来。

 

泰立信总经理与客户沟通

 

 

最后，公司诚挚邀请客户一起合影，携手共进、合作共赢，一起展望未来美好合作蓝图。

 

公司与客户合影

 

为更好地为客户提供百分之百的服务。项目巡检结束后，公司组织巡检小组召开维保质量专题会议，主要由安全质量技术中心主任张良帅、电梯工程事业部维保主管荀祥富、电梯工程事业部维保组长朱园鹏就项目巡检情况作汇报，经会议充分讨论，泰立信副总经理吴鹏强调安全质量技术中心要从三个维度做好监管工作：维保前期培训监管、维保中期过程监督、维保后期执行抽查；泰立信总经理黎明指出，一要加强维保人员理论实操培训，二要强化维保工作考核实施；三要建立健全电子工具过程监管机制，四要借鉴行业维保管理典型，五要依规落实奖惩机制。

 

维保质量专题会